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VTB Arménie ouvre un nouveau centre de contact à Erevan


La banque VTB Arménie a ouvert un nouveau centre de contact confortable, situé dans le centre d’affaires 34 rue Garegin Nzhde à Erevan. Selon le communiqué de presse de la banque, l’ouverture a été précédée d’une réparation qui a pris plusieurs mois.

Il a ajouté qu’une attention particulière avait été accordée au choix de la salle destinée aux employés du centre de contacts, à son composant technologique, à la couleur de son intérieur et à la conception de la zone de loisirs.

Le centre de contact est doté de tous les équipements et dispositifs modernes nécessaires. Pour les employés, il y a aussi un coin salon spacieux et confortable, où les opérateurs peuvent se détendre et se ressourcer, ainsi que des équipements de fitness et une cuisine multifonctionnelle pour que les employés prennent plaisir à travailler.

Le PDG de VTB Arménie, Ivan Telegin, a félicité tous les employés pour l’ouverture du nouveau centre de contact et s’est déclaré confiant que, dans les nouveaux locaux, tous les opérateurs recevront uniquement des retours positifs et des appels positifs et que tous les problèmes seront résolus rapidement et facilement.

Depuis sa création il y a 8 ans, le Contact Center a fourni assistance à 100 000 clients et répondu à des millions de questions différentes : le nombre d’appels par jour dépasse les 2 000.

Le centre d’appel a pour tâche de fournir un soutien de qualité en matière d’information et de communication, de fournir une assistance rapide en cas de problème, de présenter des informations complètes sur les produits et services de la Banque, d’expliquer les détails des transactions par carte, de contribuer à l’ouverture du plastique. cartes, pour aider à effectuer des transactions dans des canaux de service distants, pour aider les clients lorsqu’ils demandent un produit de prêt, pour créditer les transferts d’argent reçus via tous les systèmes de transfert d’argent vers des cartes bancaires existantes, pour effectuer des opérations sur tous les comptes de clients connectés au Mobile Service bancaire basé sur l’appel du client et une identification appropriée.

Le centre de contact de la banque travaille avec les clients via 4 canaux de communication :

1. Appels téléphoniques - 87-87

2. Skype - Appels de chat et vidéo via le site officiel https://ru.vtb.am/about/feedback/

3. E-mail - customercare@vtb.am

4. Facebook - (consultations en ligne et réponses aux questions des clients), via le lien suivant https://www.facebook.com/vtbarmenia/ .

par Stéphane le vendredi 14 juin 2019
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